清晨上班遭遇水費余額不足、獨居老人面對手機繳費手足無措、辦理水、電、氣繳費業(yè)務要跑多個地方…… 這些市民生活中的不便，如今在黃石港沈家營有了線下便捷之所。3月4日上午，市城市水務集團供水分公司黃石港供水服務中心正式揭牌，以“智慧+溫情”為核心，創(chuàng)新打造“24小時不打烊、線上線下全響應”的供水服務新模式，讓優(yōu)質(zhì)供水服務真正走進群眾、觸手可及。

      作為黃石水務集團全新升級打造的綜合性的供水服務中心，同時也是水務集團首家“水電氣”共享營業(yè)廳，該中心打破傳統(tǒng)服務壁壘，整合供水營業(yè)窗口、24小時服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多元服務渠道，構建起“線上+線下”無縫銜接、高效聯(lián)動的智慧服務網(wǎng)絡，讓市民徹底擺脫工作日辦事的時間束縛，輕松享受“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的便捷服務體驗。

      該中心是水務集團推進服務品牌建設、踐行民生服務使命的重要載體，劃分“業(yè)務咨詢、自助服務、業(yè)務辦理、綜合接待、企業(yè)文化、便民休閑”六個功能區(qū)，實現(xiàn)服務精準化、場景化、全方位覆蓋，讓每一位辦事群眾都能感受到貼心與高效。

      其中，“業(yè)務辦理區(qū)”從原有的收費窗口升級為涉水業(yè)務綜合窗口，可受理水費繳納、報裝接水、更名過戶、投訴建議等各類涉水業(yè)務，實現(xiàn)供水業(yè)務的“一窗通辦”；“自助服務區(qū)”依托水電氣共享服務模式，可一站式完成水、電、氣繳費充值、電子發(fā)票打印等業(yè)務；“便民休閑區(qū)”布置溫馨雅致，配備了飲水機、老花鏡、急救藥箱、手機充電站、高速WIFI網(wǎng)絡等多項貼心設施，為群眾及戶外工作者提供休憩空間，讓服務體驗充滿溫度。

      此前，傳統(tǒng)“水、電、氣”業(yè)務需群眾跑三家、重復提交資料，效率低下。該中心作為黃石首批“水電氣”共享營業(yè)廳，通過整合服務功能實現(xiàn)“進一扇門、辦多件事”，大幅提升辦事便捷度和群眾滿意度。市民宋誠成為首批受益者，他在自助機繳完水費后，順帶完成燃氣IC卡圈存，點贊道：“一個營業(yè)廳就能辦多項業(yè)務，不用多跑路，環(huán)境和服務都特別好?！?

      “解決好群眾身邊的這件‘關鍵小事’，就是我們供水人服務的‘頭等大事’?！笔兴畡占瘓F供水分公司副總經(jīng)理黃超的簡單話語，道出了全體供水人的責任與擔當。該中心的揭牌，是我市深化“放管服”改革、優(yōu)化水電氣營商環(huán)境的重要舉措，實現(xiàn)水電氣業(yè)務“一站受理、一窗通辦”，為企業(yè)群眾提供省時省力的政務服務。

      作為黃石水務提升服務的新起點，該中心將打造為標桿網(wǎng)點，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與民生改善同頻共振。下一步，水務部門還將加強部門協(xié)同與信息共享，優(yōu)化服務流程，打造便民暖心的服務模式，增強群眾獲得感與滿意度。同時，持續(xù)擦亮“碧水小藍車”服務品牌，推動服務從“被動響應”轉向“主動上門”，打通服務群眾“最后一公里”，提升居民幸福感。