為進(jìn)一步提高“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實(shí)效性和針對(duì)性，10月27日下午，公司在二樓會(huì)議室舉辦“城市供水服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”專題講座，邀請(qǐng)市消費(fèi)者委員會(huì)柯佳玲秘書(shū)長(zhǎng)作專題宣講。公司黨委書(shū)記余曦同志主持講座，公司客服中心、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售公司、管網(wǎng)維護(hù)公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦、改水辦等窗口服務(wù)單位、部門(mén)的干部職工共80余人參加了此次講座。
    專題講座上，柯佳玲秘書(shū)長(zhǎng)從“供水企業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)”、“消費(fèi)者的基本權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)”、“供水企業(yè)如何有效處理客戶的投訴”、“關(guān)于自來(lái)水公司加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的幾點(diǎn)建議”等四個(gè)方面作了精彩的講授，結(jié)合消費(fèi)維權(quán)保護(hù)在供水服務(wù)工作中存在的典型問(wèn)題事例為大家進(jìn)行了深入分析和講解，并從消費(fèi)者維權(quán)的角度提出加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，讓與會(huì)者深受啟發(fā)。
    余曦同志指出，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，供水服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好。本次講座既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳和普及，更是對(duì)城市供水服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。面對(duì)新形勢(shì)下老百姓的新期望、新要求，黃石供水人還有很多工作要做，還要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上多努力。他強(qiáng)調(diào)，公司各單位、各部門(mén)，特別是窗口服務(wù)單位和部門(mén)的同志，要按照柯秘書(shū)長(zhǎng)提出的指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，結(jié)合本職崗位，在實(shí)際工作中加以運(yùn)用和實(shí)踐，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的學(xué)習(xí)，依法依規(guī)認(rèn)真做好用戶服務(wù)工作。要把維權(quán)服務(wù)站建設(shè)好，積極發(fā)揮好它作為對(duì)外解釋溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)處理的供水服務(wù)陣地作用；二是要進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。要主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)措施，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；三是要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮好6281234客戶服務(wù)熱線的作用；四是要進(jìn)一步嚴(yán)肅紀(jì)律，履職盡責(zé)。堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，對(duì)在供水服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的不履職盡責(zé)的問(wèn)題，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，堅(jiān)決懲處。